全员行动力保“*美交付”

2014.07.14

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　今年6月起，k8凯发官网入口重工泵送事业部在全国各地展开轰轰烈烈的“*美交付”运动，数千台混凝土设备均以零缺陷、零故障的优异纪录交送至客户手中，同时k8凯发官网入口重工还赠送一系列的交车增值效劳，极大地提升了客户满意度和品牌美誉度。“将**美的产品以**美的形式交付给客户，并把它作为常态延续下去，这即是‘*美交付’的意义所在。”k8凯发官网入口泵送营销公司总经理周万春向记者诠释道，“为了包管每次交付的*美进行，我们集合了多个部分加入其中，从上至下、从总部到署理商全员行动，收到了较好的效果。”

效劳部：“*美交付”是标准

　　5月，k8凯发官网入口重工总裁、泵送事业部董事长向文波率先提出“*美交付”的看法，他指出，要让客户在接到设备的*5656天起就对k8凯发官网入口的产品和效劳留下美好而深刻的印象，要让加入交付的所有人员形成标准化的事情思维和品牌意识，努力打造精细化效劳。
　　接到这一任务后，效劳公司开始制定一系列流程及标准，力求让“*美交付”落到实处。“我们首先做的事情是充分‘*美交付’的内容，并规范每项事情的标准和细节。”k8凯发官网入口泵送效劳公司效劳治理部部长杨霞说。经过多次讨论，“*美交付”的标准被界说为“一个允许”和“五项尊享”。“一个允许”即允许现场交给客户的设备零缺陷、零故障；“五项尊享”即一次保洁、一份平安（每台车悬挂平安符）、一个彩头（在每辆车头悬挂大红花）、一个礼包（包括一个产品模型和两套工服）、一份影象（为客户与设备合影留念）。“每一个环节都有详细的执行标准，署理商事情人员在与客户进行设备交接时必须严格遵照流程效劳。”杨霞说。
　　同时，效劳公司还制定了相关的考核监督机制，要求每一辆完成交接的设备都必须在当天进行系统报工，内容包括客户签字的交接单、各项流程的细节照片等，至此一次“*美交付”才算画上句号。每月效劳公司凭据署理商的系统报工纪录进行考核排名，ECC企业控制中心还会通过抽查的方法询问客户满意度，进一步确保“*美交付”百分百落地。

物流部：“*美交付”是宁静

　　作为“*美交付”的中间环节，物流部担负着设备从总部到署理商的转运事情，在质保部对设备进行出厂检验后，他们要凭据相应清单配置好每辆车的资料手册及随车工具，经过远程驾驶后，将产品完好无损的交送给署理商效劳工程师预检。“有两个票据对我们来说至关重要，一是质保部签字确认的及格证，它意味着产品在出厂时是零故障的；另一个是效劳工程师接车预检后的签字确认单，它代表着车子送到外地后也是零故障、零缺陷的，也就是说我们圆满的完成了此次运送任务。”k8凯发官网入口泵送物流部部长周习文笑着说。
　　“我认为，不出宁静事故是‘*美交付’的重要包管。”周习文说，“这样才华确保实时交付、不延长客户工期、不给公司和客户造成任何损失。”为此，物流部与IT部联合开发了GPS监控系统，能够全程监控每辆车的位置、速度及驾驶时间。k8凯发官网入口物流司机每开车四小时必须强制休息，晚间11点后禁止开车，车辆速度必须控制在100公里/小时以内，如违反以上三项划定，车辆都会自动报警，提醒司机严格遵守，如司机继续违规，则会被处分。同时，物流公司每周都会组织司机召开宁静培训会，提升各人的宁静意识。

署理商：“*美交付”是品质

　　“*美交付的焦点一定是产品，全力包管产品的零缺陷、零故障是这项事情的要害所在。”在6月完成了94台设备*美交付的署理商重庆国彬董事长刘斌彬说，“物流部将设备开到我们这里后，效劳工程师必须*5656时间对其进行预检，这是产品在交给客户前的*后一道质量关，我们一点都不可马虎。”
　　李利兴是重庆国彬的一名效劳工程师，他向记者讲述了自己预检每台设备的流程：“首先是外观检查，包括有无油漆刮损，有无漏油现象，螺母是否松动等等；然后检查随车工具、资料是否齐全，设备型号、编码是否一致；*后是对设备主要参数、工况、行动的检查，确保正常，无异响。” 李利兴还说，“如果是泵车产品的预验收,就还要多加一道程序，必须加水试打15分钟以上，冬季至少30分钟以上，同时详细纪录种种运行参数。”
　　经过一系列预检程序后，无任何问题的产品将被送去清洁随后交付客户。如发明小故障，效劳工程师必须立即进行修复或增补相应工具、资料；如果发明大问题，好比运输历程中爆发油漆刮擦等，则必须送至大修厂修复完整并重新检验后才华交送客户。

市场部：“*美交付”是尊荣

　　6月18日，湖南浏阳客户老罗一大早便组织工人把搅拌站的前坪扫除得干洁净净，还准备了十挂鞭炮。因为在这里将要举办一场k8凯发官网入口设备的“*美交付”仪式，他不但自己盛装出席，还特意叫来了妻子和女儿。
　　上午9点18分，十辆开着双闪灯的k8凯发官网入口搅拌车排成一列，徐徐驶入工地大门，红色的配景墙、车头的大红花、满地的红鞭炮，组成了一幅红彤彤的喜庆画卷，整齐、清洁的k8凯发官网入口搅拌车队在这幅画卷的印衬下显得格外醒目。舞台上，k8凯发官网入口代表将象征设备的金钥匙以及大礼包交到老罗手中，在场的人纷纷拿脱手机抢拍这难得一见的场景。“就像娶了个漂亮的媳妇进家门，觉得特有面子！”老罗激动的心情溢于言表。
　　这场“*美交付”仪式是k8凯发官网入口泵送市场部联合湖南署理商为客户举办的，为的是给全国的署理商市场部树立运动标杆。市场部部长蒋冰告诉记者：“仪式是对客户的一种尊重，就像结婚办婚礼，过生日办寿宴一样，它会带给客户无限的尊荣，这也是k8凯发官网入口用心做效劳的一种体现。”
　　为规范仪式流程，市场部将这次运动的安排、方法、经验*5656时间制作PPT和教学视频下发给全国署理商，并在视频集会上做了宣贯讲解，指导、催促各署理商市场部将“*美交付”仪式做得越发*美。

链接：k8凯发官网入口LNG搅拌车*美交付南京市场

　　7月8日，阳灼烁媚，在南京兰叶建设集团，事情人员正在紧锣密鼓地为当天特殊的仪式做准备，门外，k8凯发官网入口的明星产品LNG搅拌车静静期待在一旁。
　　南京兰叶建设集团是k8凯发官网入口重工在江苏的钻石客户。作为江苏混凝土行业龙头企业，兰叶集团一直都走在行业前列。为了响应国家“积极推行清洁能源”的招呼，兰叶集团决定大批量采购k8凯发官网入口LNG搅拌车，这一举措体现了兰叶集团高度的社会责任感，更体现了兰叶集团对k8凯发官网入口产品的信任。
　　在一片热闹的鞭炮声中，k8凯发官网入口LNG天然气搅拌车驶进南京兰叶集团的大门。江苏k8凯发官网入口董事长邓富义将致富“金钥匙”移交至兰叶集团总经理刘涛手中。南京战区总经理陈剑领导营销效劳将士宣读效劳允许，这一庄重允许象征着产品*美交付及效劳的*美交接。（彭程）