k8凯发官网入口港机启动“春蕾巡检”效劳运动 为客户提供“全生命周期效劳”
2014.06.09
? ? ? ?自2009年开始自今 ，在中国市场 ，k8凯发官网入口港机牢牢占据市场*5656的宝座 ，稳居行业鳌头。取得这一结果 ，无不依赖于k8凯发官网入口港机*强的焦点竞争力。其中 ，k8凯发官网入口港机“全生命周期效劳”竞争力成为其致胜法宝。
k8凯发官网入口港机效劳一直秉持“一切为了客户 ，为客户创立价值”的宗旨 ，在效劳支持、配件供应等方面均处于行业*先水平。据中国质量协会2013年港机产品用户满意度测评视察剖析报告显示 ，k8凯发官网入口港机的效劳品牌质量评分高达93.8分 ，与其他品牌产品效劳质量相比横跨近10分。
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八大战区开展“春蕾巡检”效劳运动
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为践行k8凯发官网入口效劳理念 ，树立良好效劳品牌形象 ，每年 ，k8凯发官网入口港机都会如期开展效劳巡检运动 ，为客户设备提供一次全面检测。
今年4月 ，k8凯发官网入口港机启动了“春蕾巡检”效劳运动。与往年仅以效劳部为主导开展巡检差别 ，本次运动由k8凯发官网入口高*副总经理兼港机总经理彭国结婚自挂帅指挥 ，由研究院院长、制造商务总监、质保总监等各体系卖力人统一带队 ，分为八大效劳战区 ，实地走访客户 ，了解客户需求 ，资助客户解决实际问题。
彭国成告诉记者 ，本次“春蕾效劳巡检”运动连续100天 ，联合各大区署理商营销效劳人员 ，以“全员营销”为军号 ，全公司各部分协同加入 ，配合为客户带来一次专业、高效、务实的效劳体验。
运动中 ，各战区成员与客户开展技术交流 ，不但对客户提出的产品问题进行了详细解答 ，同时 ，还收获了许多提升产品质量的名贵建议 ，大到设备整体性能提升 ，小到排气管细节优化。截至目前 ，八大效劳战区设备巡检事情已完成泰半 ，发明息争决典范遗留问题近50个 ，收集客户产品建议近20条。
同时 ，“春蕾巡检”效劳运动凭据本次巡检收集的资料信息 ，建立设备、客户信息档案 ，为提升港机产品质量及制定A+计划改善步伐提供依据。
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建立“智能?云效劳” 铺路全球效劳战略
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巡检运动仅仅是港机全球效劳战略的*5656步。随着港机行业竞争力及国际影响力的不绝提升 ，对k8凯发官网入口港机全球效劳水平带来了更高的要求。
在今年年初 ，港机在k8凯发官网入口集团总裁唐修国的指导下 ，提出了打造“全球*5656效劳品牌”目标 ，在港机产品售前、售中及售后 ，为客户提供整体解决计划 ，实现“全生命周期效劳”。
针对客户对港机产品的“差别化”需求 ，立异探索效劳新模式。港机效劳部副部长陈鑫向记者介绍：“为了响应董事长提倡的效劳转型战略 ，港机凭据客户需求 ，为客户定制整体效劳计划。例如提供设备租赁的同时 ，整体配备操作手及完整的售后效劳 ，甚至承包设备使用的油耗等 ，这样既满足了客户的使用要求 ，也极大的降低了客户自身的运营治理本钱 ，为客户创立价值。”目前 ，此类相助方法已在上海、福建等大型口岸公司试运行。
别的 ，依托集团信息化平台 ，港机计划对客户的每一个订单建立“智能?云效劳平台” ，包括自条约签订后 ，订单的生产进度、交付信息、设备使用中的故障信息、维修换件信息、保养情况、技改信息等 ，包括后续设备“残值”评估 ，“二手机”流转等效劳 ，*5655水平的为客户创立价值 ，同时为研发提供有价值的产品改善意见 ，提升港机效劳品牌。（谌耘）
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