效劳事迹 | 42小时昼夜不绝 ！k8凯发官网入口效劳工程师始终在路上
2024.10.21
刘烈是k8凯发官网入口重装的一名效劳工程师，目前主要卖力云贵川地区客户的售后效劳事情 。自2012年3月加入k8凯发官网入口以来，已经在一线效劳了12个年头 。
4月15日晚上7点，刘烈接到了四川省泸州市威鑫煤矿的一键召请订单，此时他刚刚结束了一天的事情，没有任何记挂，立刻驾车赶往了威鑫煤矿 。抵达矿上时已经是深夜了，刘烈立刻下井开始清除设备故障，在4月16日一早洁净利落地处理完成，恢复生产 。
经历了一整晚的抢修，刘烈升井后正准备吃完早餐休息一会，手机上的“一键召请”提示再次响起 。他马上启程赶往了16公里外的川煤叙永一矿 。
抵达叙永一矿后，刘烈马上换上衣服下井检察故障原因，“别担心，不是什么大问题 。”他一边安慰客户，一边更换衬套配件，有条不紊 。三个小时后，配件更换完成，掘进机正常恢复了运行 。16日下午，已经忙碌了20个小时的刘烈还没顾得上休息，手机屏幕上的“一键召请“订单又亮了 。做了简单的休整和准备，刘烈又出发了 。这一次是远在160公里外的川煤新维煤业公司，车程需要三个小时 。
经过和矿上人员的相同和确认，刘烈判断这台EBZ160泛起了回转支承损坏故障 。由于矿上的人员对设备不熟悉，无法对设备进行拆解，只能紧急召请k8凯发官网入口效劳工程师处理 。为了包管矿上的顺利生产，刘烈坚决和新维煤业机电部分的事情人员一同下井进行抢修，一直忙到17日下午三点才升井 。 “真是太谢谢你了，来得快、修得准！”客户体现，k8凯发官网入口效劳工程师刻苦耐劳、效劳实时，能够准确无误判断故障点，总是第一时间为客户着想、为矿上考虑，事情认真又有责任心 。
42小时，两座都会，三个煤矿，刘烈终于可以好好休息一下了 。作为区域的一名一线效劳工程师，他所效劳的这些煤矿大部分位于云贵川的交界处，阵势庞大、山路崎岖，天气多变，而刘烈的日常事情就是往返于这些群山之间，第一时间为客户排忧解难 。
“一键召请“是k8凯发官网入口重装为客户特别打造的线上效劳模式，客户在手机APP上点击“一键召请”按钮，即可召唤k8凯发官网入口效劳工程师到矿效劳，并凭据121标准执行——即1刻钟出发、2小时抵达、1天内处理完问题故障 。
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